Mystery Client es de las formas en las que puedes evaluar la calidad de la atención al cliente ofrecida por tu empresa. Es una manera ingeniosa mediante la cual podrás conocer cómo se desempeñan quienes prestan un servicio a tus clientes. JUMBRELA asesora empresas en este ámbito y ofrece todas las herramientas para lograrlo de manera exitosa, a continuación verás más al respecto.
Mystery Client una manera de vigilar tu negocio
Se trata de una técnica que emplean muchas empresas con el objeto de evaluar la calidad de la atención al cliente ofrecida por la organización. Los clientes misteriosos se comportan como lo haría cualquier otro cliente, adquiriendo un producto o servicio, para posteriormente entregar un informe a la empresa, reseñando cómo fue su experiencia.
Las acciones que realiza el cliente misterioso son variadas, de esta manera puede medir de manera efectiva cómo se efectúa la atención al cliente, algunas de las cosas que puede hacer son:
- Tener conductas determinadas para evaluar la reacción de los empleados.
- Realizar quejas acerca de los productos o servicios.
- Solicitar atención o realizar preguntas.
- Comprar un producto o solicitar un servicio.
Luego de esto, el Mystery client realizará un informe detallado donde dejará en evidencia todo lo encontrado durante su visita al establecimiento. Esto te servirá para comprender cuáles son los puntos débiles y cuáles son las fortalezas de la atención al cliente de tu empresa, permitiéndote tener una visión más amplia de la misma, que te facilite adoptar estrategias que mejoren la perspectiva que tus clientes tienen de tu negocio.
¿Por qué optar por un Mystery client?
Tal vez no te des cuenta de lo importante que puede ser, pero las ventajas que esto puede otorgarte son muchas. JUMBRELA tiene para ti todo lo que necesitas para conocer cómo tus clientes perciben tu negocio, y con ello te ofrece las siguientes ventajas:
- Podrás conocer la calidad del servicio que estás ofreciéndole a tus clientes. No solamente se trata de la calidad de tus productos o servicios, sino cuán satisfactoria sea la atención y el trato que tus clientes reciban.
- Tendrás las herramientas necesarias para mejorar la atención al cliente, haciendo que la perspectiva que estos tengan de tu negocio sea positiva.
- Será más fácil fidelizar los clientes que ya tenga tu negocio, y podrás conocer lo que requieres para captar clientes nuevos.
- Conocerás los puntos fuertes y débiles de la atención al cliente de tu empresa.
JUMBRELA cuenta con un equipo especializado que se encargará de recabar toda la información acerca de las actividades de tu negocio y la forma en cómo son tratados tus clientes, además te brindará las estrategias ideales que debes aplicar para potenciar el éxito de tu negocio.
¿Qué debes saber antes de contratar a un Mystery client?
Contratar un Mystery client es un paso importante para conocer más de cerca tu empresa. En JUMBRELA estamos conscientes de cuán necesario es ejecutar todo este proceso de manera correcta, es por esa razón que nos apegamos a la norma siguiendo al pie de la letra lo establecido por la legislación española.
El trabajo del Mystery client debe ser realizado por un profesional capacitado y habilitado para prestar las funciones, en JUMBRELA contamos exactamente con eso y además con un servicio de primera, basado en tu satisfacción y garantizándote total confidencialidad.
Nuestros servicios están orientados a satisfacer tus expectativas, trabajamos de manera profesional y ponemos a tu disposición nuestro equipo de expertos para ayudarte a lograr tus metas. Además de nuestro servicio de Mystery client contamos con una amplia variedad de opciones para ti:
